Opérateur de centre de contact

Objectif

La formation d'opérateur/opératrice de centre d'appels ne nécessitant pas de qualification particulière de départ. Le contact et l'orientation client sont les bases de cette formation.
Formation basée sur une pédagogie qui repose sur un travail productif, assortie d'une formation théorique adaptée aux besoins individuels, dans le but de fournir une qualification et une formation aux demandeurs d'emploi de la région.
 

Formation

Cette formation vous permet de tenir sans problème des conversations téléphoniques entrantes et sortantes en utilisant les appareils nécessaires et les techniques de communication appropriées.
La formation est composée essentiellement de travail pratique pouvant être accompli de façon autonome après un certain temps d'apprentissage.
Le programme est divisé en 3 phases et s'articule autour de 4 axes de formation :

  • l'informatique,
  • la communication,
  • les langues,
  • le marketing.

La formation est assortie d'ateliers pratiques et d'un stage en entreprise.
 

Débouchés

Les centres d'appels se développent considérablement et représentent un secteur porteur en termes d'emploi. Les activités de conseil à distance qu'ils produisent, recouvrent des tâches extrêmement diverses:

Réception d'appels et assistance ou conseil à distance 
Emission d'appels et vente proactive à distance (auprès de clients «acquis») .
la télévente, la téléprospection, le télémarketing, etc.